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          공지사항

          공지사항
          [공지] [필독] 주문, 입금, 배송 관련 공지드립니다. (10/28 수정) 페이스북 트위터 카카오톡 
          작성자 등록일 2020-10-28 18:28:30 조회수 7,923

          안녕하세요, 펀타스틱 운영진입니다. 

          신 사이트 리뉴얼 이후 공통적으로 문의 주시는 내용에 대해 공지 드리겠습니다. 


          1. 상품 주문 취소


          주문 취소는 결제 확인 상태에서만 가능합니다. 

          이 외 배송 준비중, 배송 중, 배송 완료, 구매확정 등의 상태에서는 주문 취소가 불가합니다. 


          (주문접수 상태에서 취소하실경우 주문무효 처리로 들어가나 환불처리는 시스템에서 처리가 되지 않습니다. 

          만약 입금하셨는데 주문접수상태에서 취소하실경우 저희쪽에 입금내역을 보내주시면 환급처리 도와드리겠습니다.)


          *고객님의 주문 상태가 결제확인 일 경우, 주문 취소 방법

          [우측 상단 메뉴바] → [주문내역] → [취소할 주문 건 주문번호 클릭] → [우측 상단 결제취소 선택] → [신청하기(작성완료) 선택] → [환불 완료 시 마이페이지 예치금 확인]


          *고객님의 주문 상태가 결제확인이 아닐 경우, 고객님께서 상품 수령 후 반품 및 교환의 방법으로 처리가 가능합니다. (반품 및 교환 배송비 발생)


          저희 펀타스틱은 오후 1시 이전 입금확인 된 주문 건에 한하여 당일 출고 원칙을 지키고자 최선을 다하고 있습니다.

          신속한 출고 및 배송 처리를 위해 영업일 기준 오전 8시~8시30분, 오후 1시~1시30분 기준으로 주문수집을 하고 있으며, 이때 배송준비중(상품준비)으로 변경됩니다. 



          2. 입금 확인

          신 사이트에서는 입금 확인이 자동으로 이루어지고 있습니다.

          자동으로 확인이 되는 경우 몇 가지의 정보가 일치하여야 하는데요, 

          이 부분에 대해서는 아래에 설명드리겠습니다.  



          2-1) 

          주문시 결제 정보에서 입금자상호명과 무통장입금 하실 때 입금자명의 이름이 동일해야 합니다.

          (ex, 입금자상호명 : 펀타스틱 으로 하시는 경우 입금자명도 펀타스틱)  


          또한 셀러님들의 실명이 아닌 상호명으로 입금해 주셔야 합니다.

          (간혹 동명이인으로 인하여 확인이 빠르게 안될 수 있습니다. 또한 성함으로 입금시 세금계산서 발행될때 오발행 되는 부분에 대해서 귀책사유가 주문자분께 들어갑니다.

          해당부분은 다음달 계산서에서 +,- 수정발급 할 경우 오차분에 대해서 세금을 먼저 내셔야 할 수 있으니 반드시 성함이 아닌 상호명으로 입금해주시기 바랍니다.)


          실제 사례로 작년 12월에 55,000,000원이 오발행되어 간이사업자에서 일반사업자로 전환되신 사업자분이 계셨었습니다.

          해당부분은 저희가 공지했음에도 불구하고 성함으로 입금해주셨다 오발행 된 사고이기에 저희쪽에서 책임을 져 드릴수 없었습니다.

          동일 사례가 발생하지 않도록 상호명으로만 입금해주세요.



          2-2)

          주문 건마다 금액이 같아야 입금 확인이 됩니다.

          (ex. 10,000원 의 주문을 4번에 걸쳐 주문하시는 경우, 10,000원 씩 4번 입금해주셔야 자동 입금확인이 됩니다. 

          총 금액인 40,000원을 입금해주시는 경우 자동확인이 안되어 진행이 되지 않을수 있습니다.

          총 금액으로 입금주시는경우 주문번호와 입금내역을 따로 보내주셔야 입금확인이 가능하기에 주문건마다 금액을 입금해주시거나 마일리지를 이용해서 사용부탁드리겠습니다.)



          위에 알려드린 정보로 기입해주시면 자동으로 입금 확인이 되어 빠르게 출고가 가능합니다.

          만약 위에 말씀드린 내용과 같이 입금자상호명과 입금자명이 다르거나 주문 건마다의 입금액이 다를 경우 입금 확인이 늦어질 수 있으며 당일출고 대상에서도 제외되실 수 있습니다.


          또한 위에 전달드린 내용과 같이 진행하셨지만 

          결제완료로 넘어가지 않으신 분들은 입금시간/입금자명/금액/누락된 주문번호 에 대해 남겨주시면 빠르게 확인하고 처리하겠습니다



          2-3)

          기존 예치금 시스템은 [마일리지] 라는 명칭으로 변경되며, 이제 입금자상호명과 계좌정보의 입금자명이 동일할경우 [마일리지] 교환권을 수령하여 

          고객센터를 통해서가 아닌 언제든 (밤이나 주말에도) [마일리지]를 충전하실 수 있습니다.


          무통장입금시 환급되는 금액은 [예치금]으로 변경됩니다.


          [마일리지]는 구매시 환급이 되지 않으며, [예치금]의경우 1:1로 환급이 되며, 환급일자는 매주 금요일날 일괄 처리되십니다.



          2-4)

          입금 미확인 주문건은 주문일기준 3일이 경과하면 자동 [주문 취소]처리 됩니다.

          시스템상 입금이 확인되지않는 미확인 주문건은 3일이 경과하면 자동으로 주문취소처리가 됩니다.

          입금을 하였으나 결제확인으로 넘어가지 않는 주문건은 3일내에 저희쪽으로 연락 부탁드립니다.



          3. 배송 관련 

          평일 오후 1시 이전 결제완료 된 주문건은 당일 출고가 되며, 

          오후 1시 이후에 결제완료 혹은 입금이 확인되지 않으면 다음날 출고 됩니다. 


          (10/28일 추가내용)

          송장입력시간은 저녁 7~8시에 일괄로 처리되며, 출고작업이 늦게 확인되는경우 일부 주문건들에 대해 저녁10시까지 미루어 질 수 있습니다.

          송장입력 전까진 배송상태는 상품준비로 확인되십니다.


          택배사는 CJ대한통운이며,

          발송되는 상호명(출고지명)은 퍼스트몰 로 확인이 가능하십니다.


          또한 계약 택배사와의 정산문제로 출고지명은 변경이 어렵습니다.

          이 부분 양해 부탁드리겠습니다.



          (10/28일 추가내용)

          4. 재입고 관련 

          저희가 기존에는 입고에 대해 제품리스트만 확인하고 입고처리를 하였으나, 제품 오입고/수량오류등의 문제가 계속해서 발생하여

          입고 시 검수 후 사이트 재입고처리하는 방식으로 변경되었습니다.

          재입고 일자에 대해 그날 입고는 되지만, 검수작업이 1~2일정도 더 소요될 수 있기에 고객님들께 안내도 1~2일정도 미루어 안내 부탁드리겠습니다.




          위 내용 확인 부탁드리며,

          오늘도 펀타스틱을 이용해 주셔서 감사드립니다. 


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